Defensor del Cliente

1.- ¿Qué es el Defensor del Cliente de INALSA?

Es la figura encargada de velar por la protección de los intereses de los clientes en las relaciones de éstos con Inalsa. Para ello resolverá las reclamaciones que los clientes formulen en relación con operaciones o servicios de carácter contractual, actuando con absoluta integridad y objetividad, asegurando en todo momento el secreto respecto a los datos utilizados.

2.- ¿Cuáles son las características principales del Defensor del Cliente de INALSA?

· Ha sido creado por iniciativa voluntaria de Inalsa, mediante acuerdo de su Consejo de Administración.

· Es una figura independiente de la Empresa.

· Por su naturaleza, es para los clientes de INALSA una garantía de solución justa, rápida y con criterios de equidad.

. Informará a la propia empresa de todos aquellos aspectos que, a su juicio, puedan suponer un fortalecimiento de las buenas relaciones que deben existir entre INALSA y sus clientes

3.- ¿Quién puede solicitar los servicios del Defensor del Cliente de INALSA?

Pueden solicitar los servicios del Defensor del Cliente de INALSA todos los clientes que formulen una reclamación en relación con operaciones o servicios de carácter contractual.

4.- ¿Qué requisitos han de cumplir las reclamaciones al Defensor del Cliente de INALSA?

· Que el cliente se haya dirigido con anterioridad y formalmente al Servicio de Atención al Cliente de la Empresa, y no esté de acuerdo con la respuesta recibida o no haya recibido respuesta por parte de los mismos en el plazo máximo un mes.

· Que el cliente no haya presentado su reclamación a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.

· Que la cuantía relacionada con la reclamación no supere los 1.200 euros, sumados todos los conceptos.

5.- ¿Cómo deben solicitarse los servicios del Defensor del Cliente de INALSA?

La solicitud de los servicios del Defensor del Cliente de INALSA debe ser presentada por el cliente afectado o por su representante, por escrito y debidamente firmada, incluyendo:

· Motivo de la reclamación, concretando con claridad las cuestiones sobre las que se solicita el pronunciamiento del Defensor del Cliente.

· Aportar junto a su escrito, las pruebas documentales que obren en su poder, y en particular la documentación intercambiada hasta el momento entre el cliente y la Empresa en relación con la reclamación.

· Datos del cliente (nombre, apellidos, DNI, domicilio y teléfono).

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6.- ¿Cómo y en qué plazo debe dar respuesta el Defensor del Cliente de INALSA a las reclamaciones que se le presenten?

De acuerdo con su Reglamento de funcionamiento, el Defensor del Cliente de INALSA debe resolver los casos que se le presenten en el plazo máximo de dos meses, comunicando al cliente y a la Empresa su resolución por escrito.

7.- ¿Sus decisiones tienen que ser aceptadas por la Empresa?

Las resoluciones del Defensor del Cliente, en el ejercicio de sus funciones, serán de aceptación voluntaria para el reclamante. Sin embargo, tales resoluciones serán de obligado acatamiento por los servicios afectados cuando sean favorables al reclamante.

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• leer Reglamento del defensor del cliente